Обслуживание клиентов — Если у вас возникли вопросы по поводу наших товаров или вашего заказа, пожалуйста, напишите нам через нашу страницу контактов. Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 11:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени (CET/CEST, UTC+1), за исключением выходных и праздничных дней. Хотя мы стараемся отвечать на все запросы в тот же день, обработка некоторых обращений может занять до 48 часов.
Заказ — После оформления покупки вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее детали вашего заказа. После того как заказ будет обработан и отправлен (обычно в течение 5 рабочих дней с момента заказа), вы получите электронное письмо с подтверждением отправки.
Наличие товара — 5inque гарантирует, что информация о наличии товара на сайте соответствует нашим фактическим складским запасам. Если по какой-либо причине приобретенный вами товар отсутствует на складе, вы немедленно получите уведомление по электронной почте, а средства за заказ будут возвращены.
Отмена заказа — 5inque оставляет за собой право отменить любой заказ при подозрении на мошеннические действия. В случае такой отмены вы будете уведомлены по электронной почте, а полная стоимость заказа будет возмещена. Чтобы избежать отмены заказа, мы рекомендуем использовать PayPal, где уже предусмотрена дополнительная система проверки.
Сроки доставки - С момента отправки заказы обычно доставляются в течение 2 рабочих дней по Италии, в течение 4 рабочих дней по странам ЕС и в течение 10 рабочих дней по остальному миру. Для очень отдаленных пунктов назначения доставка иногда может занимать больше времени.
Международные заказы - 5inque не несет ответственности за таможенные пошлины, налоги или сборы, связанные с получением вашего заказа. Если вы откажетесь от оплаты пошлин/налогов, ваш заказ будет возвращен нам, и вам будет возмещена полная оплаченная сумма за вычетом всех расходов на доставку.
Возврат — Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть покупку, товары могут быть возвращены для получения возмещения в течение 14 дней с даты доставки. Товары должны иметь все оригинальные бирки, не быть в использовании и находиться в исходном новом состоянии, включая упаковку.
5inque предоставит полный возврат стоимости товара тем же способом, который использовался для оплаты. Первоначальные расходы на доставку не возмещаются, и покупатель несет ответственность за расходы на обратную доставку.
Обработка возврата средств может занять от 5 до 7 рабочих дней с момента доставки товара на наш склад, а зачисление средств на ваш счет может потребовать еще 2-3 дня (в зависимости от использованного вами способа оплаты) с момента уведомления о возврате.
Пожалуйста, пользуйтесь службой доставки, предоставляющей информацию для отслеживания и подтверждение доставки: 5inque не несет ответственности за товары, утерянные или поврежденные при пересылке.
Мы не предлагаем возврат или обмен на товары, приобретенные в рамках предзаказов (Pre-Orders) и краудфандинговых кампаний.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать адрес для отправки возврата: средства за товары, возвращенные без предварительного согласования с нами, не будут возмещены.